互联网时代，信息服务给人们带来极大方便和创造着巨大的社会效益、经济价值的同时，也带来了信息爆炸、信息垃圾等等烦恼。采用了自然语言理解技术的智能信息服务，将给陷入信息汪洋大海的人以指南，帮助他们更自由自主、随心所欲地遨游，引导他们快速、准确地获得所需的信息和服务，从而大大地拓展信息服务的发展空间，为相关产业带来无限的商机。最近一段时间，智能信息服务已经成为国际 IT 业的最新潮流，获得了亿万网民的青睐。对于使用汉语，热衷于短信、网上聊天的中国用户而言，智能信息服务的实用性以及蕴含的商机更是显而易见。

    采用自然语言理解技术的智能信息服务创造了电子服务新概念，其最大的特点是具有中文自然语言理解功能。它首先对提出的问题进行断词、断句，然后根据系统预先设置的语义规则理解整句话的意思，形成相应的查询条件，在现有数据库进行快速而准确查询，给出用户需要的答案或者提示用户进一步输入有关的信息。由于自然语言理解技术发展的阶段性，目前还做不到象人一样具有足够智能的、通用的智能理解，但是只要划定具体的领域（领域范围可大可小，如天气、体育等简单信息查询，也可以是交友、购物、保健等宽泛的智能聊天 / 咨询等等），性能先进的自然语言理解技术都能量身定做出具足够实用性的智能信息服务系统，自动理解客户用自然语言发出的相关领域的问题，使网络交流变得更人性化，信息查询变得更方便、快速和准确，从而获得高质量的电子服务。主要应用有以下几方面。

1.智能短信服务

    短信服务商可根据具体应用领域定制一系列的智能短信业务，如旅游交通、吃喝玩乐、金融证券、交友网聚、智力竞猜等受欢迎的服务，让服务商和用户都抛开厚重的手册和复杂的编码，代之以口语化的自然语言通过短信输入，短信系统能迅速理解用户的意思，提供准确、周到的信息和服务。这样的服务将直接刺激用户使用短信服务的兴趣和频率，并为短信服务商和电信运营商开发更新的、更具吸引力的业务创造了很好的条件。

    目前流行于各大网站、各类即时通讯软件的聊天机器人还没有应用成熟的智能语言理解技术，仅仅实现了基本的、简单的对话交流、信息查询等功能。引入自然语言理解技术，能建立新型智能聊天机器人，通过与用户对话、聊天等生动、灵活的形式，了解用户的需求，利用智能搜索技术采集和分析互联网和知识库的信息内容，进行自动过滤、筛选、获取有效内容，对相关信息内容进行智能化编辑整理，并返回给用户；这样，聊天机器人的服务将会更易用、更实用，能实现功能强大而实用的智能聊天、智能游戏、个性化的新闻定制、智能网络搜索、智能电子商务等业务，给用户以极大的方便、无限的乐趣。

    普通的搜索引擎引入中文自然语言理解和知识管理技术，构造成新的智能搜索引擎，就能提供全新的信息查询服务，创造更综合的增值服务。目前的搜索引擎由于只使用关键词技术，没有引入自然语言理解，每次搜索时只是按照关键词进行匹配，返回的大量信息和链接，其中很大部分是垃圾信息或者不是用户需要的信息，往往导致用户无所适从。而门户网站或者专业网站虽然对信息进行很好的分类，但是首先要用户记住网址，还要懂得分类的标准，然后逐层点击相应的分类链接，才能获得所需的信息。这样的信息分类查询给信息服务商产生很大的工作量，服务成本和进入门槛显著提高，而用户使用起来也不方便，导致用户的流失。基于内容的智能搜索引擎是依靠语义网络、汉语分词、句法分析、处理同义词等语言理解技术最大程度地了解用户的信息需求，获得更高的易用性、更准确的范围定位、更智能的搜索结果。

　　 运用了先进的自然语言理解技术，智能搜索引擎可以识别并回答用户的问题，使用户摆脱了传统搜索引擎基于关键字的束缚，指引用户更有效、更快捷地寻找到所需的资料，同时为用户提供相关的、有参考价值的其他内容。由于这些特点，使得智能搜索技术能够在互联网信息检索的各个方面得到广泛的应有。它可以为大型综合搜索引擎提供后台支持，使之具有人性化、交互性的特点。它能够方便地实现垂直搜索引擎的专业类别内搜索；当然也可以为信息门户网站提供方便快捷的站内信息搜索服务。

　　 智能搜索引擎除了在互联网上使用外，也可以支持 WAP 协议而应用在手机上。其实用户往往在逛街、旅游、交通等室外环境、移动状态时更需要随时查询信息。手机是很好的查询工具，但是手机的屏幕小、内存少、带宽窄，不适合接收和保存大量的信息，更不可能翻看数以百计、千计的信息。传统的基于关键词搜索或者分类信息查询模式都存在一定的缺陷，特别不适合在手机上使用；而基于自然语言理解技术的智能搜索引擎，就能很好地为手机用户提供随时、随地、随心的信息服务。

* 本文内容主要摘编自 CTI 论坛.