6.人工回复辅助功能 |
6.1知识检索功能
对于需要人工回复的问题能够提供相关的提示信息。对于系统中有答案的问题，系统会生成备选答案给处理人员选择；对于现有数据库没有的，可以采用标扬公司的“通集令”信息抽取技术(AIE)和智能全文检索技术(IFIR)，对现有的知识库进行检索分析，给出提示及建议。 |
6.2 短语管理功能
支持分品牌、分类别短语管理，便于快速人工处理，同时可以根据问题的类别对短语的顺序作动态调整。 |
2.6.3 批量回复功能
对于待处理的问题，系统可以根据号码、或者问题的类别进行归类，便于处理人员批量回复。 |
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