1.问题自动处理功能 |
对于涉及主要的常规业务内容、语言比较规范的问句，QasSMS能自动理解问题并生成答案。前期实验和试用情况证明，该系统生成的回复，准确率高，一般都是一个问题给出一个准确回复。
因此，该系统可以实现无人值守下的自动回复服务，在夜间人工座席人员减少的情况下，同样实现高质量的短信咨询服务。
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1.1 问题理解分类功能
系统在理解问题的基础上进行分类，能够自动识别客户提出的各类问题，同时根据问题进行分品牌按类别归类。分类的依据主要包括用户的品牌、问题的类别、问题的难易程度等维度，可以由配置人员自动定制。 |
1.2 自动回复功能
这个功能是整个系统的核心。客户的提问是各种各样的，如何让系统模拟人去理解这些问题是我们要解决上述问题的前提。只有在理解用户提出问题的基础上才能够进行内容过滤、问题处理。
标杨公司采用自主开发先进NatQAT引擎，以定制的业务知识领域为概念范畴，以定制的业务知识库字典为支撑知识库，在经过分词、标注后，对照问句句型，对用户的问题进行分解，析出提问焦点、提问条件，然后根据业务信息库找到了答案。
同时系统给出的答案符合汉语语言习惯。系统给出的答案基于答案模板和自然语言（汉语）规则生成，能够保证生成的答案符合汉语语言习惯。? |
1.3 按相关度列出备选答案的功能
该系统能从答案知识库中找到与提问有关的所有备选答案，按相关度排序，供人工客服人员挑选，可大大减轻手工编制回复的工作量。
例如，若提问中未提到用户类型，则此问题可能有多个答案：“怎么开通gprs”。系统可以列出：
“您的问题有多个答复。先给你第一个：
A.定制gprs的办法：发GPRS到01129申请。
B.定制gprs的办法：服务厅办理。
C.定制gprs的办法：申请办法：发送短信“GPRS”至1861” |
1.4 自动纠错功能
采用同形错别词库、同义词库等知识库，可以解决这个问题。这些知识库都是可以自主维护的。如“彩玲”能够识别为“彩铃”。 |
1.5 客户会话管理功能
系统具有会话管理功能，能够理解客户的前后提问。一方面在系统自动处理阶段，系统会了解用户会话的上下文，提高自动回答的准确性；同样在提交给人工回复（审核）的过程中，系统会将用户的各类问题（和答案）组织成会话，便于处理人员处理。 |
1.6 重复提问管理功能
系统在会话管理的基础上，会自动处理客户的重复提问（包括对于问题处理进度的询问问题）。对于未处理的重复提问会告知用户当前的问题处理进度与状态；对于已经处理的提问会告知用户问题处理的结果。 |
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