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一、 目前酒店信息查询系统的不足和解决方法

二、 “ 虚拟酒店导游 ” 主要功能及其特点

一、 目前酒店信息查询系统的不足和解决方法

     目前，许多旅游服务公司都开通了在线订房等服务，为顾客提供酒店住房信息查询和预订服务。现有的查询系统使用了通用的表单查询方式为客户提供搜索功能。

      但这种定制的查询方式不能处理精确一些的查询要求。例如，在客户需要知道“香港有无房价在500元以内的三星级酒店”时，系统会返回36个查询结果，其中7个是四星级的，不符合要求。多数情况下，用户要从多达几页的结果中挑选符合要求的信息。

      另外，有许多客户非常关心的问题，通过现有的查询界面无法找到答案。例如，“香港湾仔有无标准双人房500元港币以内的四星级酒店？”；“港岛皇悦酒店（Empire） 有无会议设施？”。此两个问题通过现有的查询系统无法马上找到答案，但数据库中是有这些信息的（答案分别是“港岛皇悦酒店”和“有”）。

      针对以上情况，现拟采用标扬公司最近开发成功的 “自然问答”智能技术（NatQAT技术），增设一个名为“一问即知”的酒店信息智能查询功能，可有效解决以上问题，为客户提供多种、简便、人性化的服务。

      “自然问答”技术可使客户直接提出问题，就象面对公司的“酒店信息咨询员”交谈一样方便。客户只要会输入文字，就可找到答案，对网站系统会产生一种“亲近”的感受，对于增强网站的吸引力将起很大作用，对提升公司形象亦有裨益。

二、 “虚拟酒店导游”主要功能及其特点

      在现有数据库系统和操作平台基础上，建议增设一个在线问答智能功能——“一问即知”酒店信息智能问答功能。这种“一问一答”的查询手段，方式新颖，查获的结果正好符合用户的要求，具有人性化、智能化的特点，可作为原查询方式的补充：

1、 客户输入完整问题，或几个表示查询要求的词语，即可找到符合要求的酒店信息，智能程度高，返回的结果准确。例如:
       ◆  客户问：香港铜锣湾有三星级酒店吗？
          系统答：有4间。（然后列出酒店名称和链接）

       ◆ 客户问：香港湾仔，标准双人房，500元内。
          系统答：有1间。（然后列出酒店名和链接）

       ◆  客户问：港岛皇悦酒店标准双人房价格？
          系统答：490元。（然后列出酒店名和链接）

2、 客户可按自己的需求，用最熟悉的自然语言，表达查询要求，使查询操作极具人性化特点，增加系统的亲和力。

3、 用简单取代复杂：一个简单输入框取代复杂的查询界面。

4、 开发安装效率高：无须对原有的数据库系统进行改造。